一、办理条件：

　　1． 申诉内容必须实事求是；
　　2． 应提供书面材料；
　　3.　必须写清申诉人姓名、地址、联系电话、被申诉单位的名称、地址、电话、购买日期、商品名称、牌号、规格、数量、价格及存在的质量问题、证明材料及申诉要求；
　　4． 应避免商品丢失，投诉办不接受存放实物和原始票证单据，但申诉人可提供票证单据的复印件。
　　5.　必须通过质量检验来判定质量责任的，检验费用先由申诉人预付，处理终结时，由责任方支付。

二、工作流程：

办理期限：产品质量申诉7日内作出处理、移送处理或不予处理的决定，并告知申诉人。产品质量争议调解自接到申诉人提供的书面材料之日起一般情况下30日内终结调解，对于复杂的产品质量争议可延长30日。